1. Áp dụng

Chính sách và quy định chung tại website vanphuthanh.net bao gồm các phần mục:

  • Chính sách bảo mật thông tin website vanphuthanh.net
  • Quy định và hình thức thanh toán tại Vạn Phú Thành
  • Chính sách đổi trả và bảo hành
  • Chính sách vận chuyển và giao hàng
  • Hướng dẫn mua hàng online

2. Chính sách bảo mật thông tin website vanphuthanh.net

2.1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo mật thông tin tại Vạn Phú Thành áp dụng cho tất cả các khách hàng có hoạt động mua và bán thông qua website vanphuthanh.net, và trực tiếp tại trụ sở và các chi nhánh của công ty.

Chính sách này là điều khoản bắt buộc để đảm bảo thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong quá trình vận hành cung cấp dịch vụ.

2.2. Mục đích & phạm vi thu thập thông tin cá nhân khách hàng

Về mục đích thu thập thông tin cá nhân trong chính sách bảo mật thông tin của Vạn Phú Thành bao gồm:

  • Khai báo chi tiết thông tin trong hóa đơn, hợp đồng thi công dịch vụ, phiếu bảo hành…
  • Phục vụ quá trình giao nhận hàng.
  • Hỗ trợ trong quá trình cung cấp dịch vụ gồm tư vấn, báo giá, thi công lắp đặt, bảo hành, bảo trì…
  • Lưu trữ và sử dụng để giải quyết các phát sinh nếu có trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ.

Về phạm vi thu thập thông tin bao gồm các tiêu chí:

  • Họ và tên của người mua hàng / tổ chức
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại
  • Thư điện tử email
  • Mã số thuế (nếu là tổ chức, doanh nghiệp)
  • Fax

2.3. Phạm vi sử dụng thông tin của khách hàng

Đối với phạm vi sử dụng thông tin của khách hàng, Vạn Phú Thành cam kết thông tin thu thập trong chính sách bảo mật chỉ được sử dụng trong các phạm vi cụ thể như sau:

  • Sử dụng lưu hành trong nội bộ công ty, phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ, giao nhận hàng và thi công dịch vụ.
  • Thông tin có thể được bàn giao một phần cho các bên thứ ba của Vạn Phú Thành có tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Ví dụ đơn vị vận chuyển sản phẩm, đối tác khoán lắp đặt.

2.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Về thời gian lưu trữ thông tin trong chính sách bảo mật của Vạn Phú Thành có 2 điểm chính:

  • Trong quá trình cung cấp dịch vụ: Thông tin được lưu trữ và sử dụng trực tiếp.
  • Sau quá trình cung cấp dịch vụ: Thông tin được lưu trữ để phục vụ quá trình bảo trì, bảo hành và thực hiện các phát sinh khác nếu có.

2.5. Địa chỉ quản lý & lưu trữ thông tin khách hàng

  • Công ty TNHH Bếp Vạn Phú Thành.
  • Địa chỉ: 56 Lê Thúc Hoạch, P.Phú Thọ Hòa, Q.Tân Phú, TPHCM.
  • Điện thoại: 0908 309 322
  • Email vanphuthanh.net@gmail.com

2.6. Bổ sung & chỉnh sửa thông tin cá nhân

Trong thời gian Vạn Phú Thành lưu trữ thông tin để cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Quý khách hàng nếu phát hiện thông tin có sai sót và có nhu cầu chỉnh sửa xin liên hệ đến bộ phận CSKH của công ty, để được hỗ trợ nhanh chóng.

Điện thoại: 0908 309 322.

2.7. Điều khoản cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Trong thời đại công nghệ số, Vạn Phú Thành nhận thấy rằng việc bảo mật thông tin của khách hàng là rất quan trọng. Tất cả thông tin của khách hàng được đơn vị chúng tôi thu thập trong quá trình cung cấp dịch vụ sẽ đi kèm cam kết không chia sẻ cho bất kỳ đơn vị/cá nhân/tổ chức nào. Ngoại trừ hai trường hợp sau:

  • Chia sẻ một phần thông tin trong quá trình hợp tác với đơn vị bên thứ ba là đơn vị giao khoán hoặc đơn vị giao nhận hàng.
  • Chia sẻ thông tin theo yêu cầu của các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Vạn Phú Thành cam kết tuân thủ các quy định, quy tắc bảo mật thông tin khách hàng và các nguyên tắc bảo mật quốc gia về thông tin cá nhân.

Đơn vị chúng tôi xin cám ơn quý khách hàng tin tưởng lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH Bếp Vạn Phú Thành.

3. Quy định và hình thức thanh toán tại Vạn Phú Thành

3.1. Phương thức giao hàng nhận tiền (COD)

Đối với phương thức giao hàng nhận tiền sẽ áp dụng với khách hàng nhận hàng thông qua đối tác vận chuyển của Vạn Phú Thành.

Đối với phương thức thanh toán này, khi mua hàng tại website Vạn Phú Thành là vanphuthanh.net hoặc đặt hàng qua hotline 0908309322, sẽ có nhân viên của chúng tôi liên hệ xác nhận đơn hàng và hình thức vận chuyển / thanh toán chi tiết với quý khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm phải thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận, sau khi đã hoàn thành bước kiểm tra nhận hàng.

3.2. Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

Phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng áp dụng cho khách hàng chuyển trước đầy đủ toàn bộ giá trị của đơn hàng. Ngoài ra còn áp dụng cho khách trả trước một phần giá trị đơn hàng và thanh toán phần còn lại sau khi nhận hàng (chuyển khoản hoặc COD).

Sau khi chuyển khoản, quý khách hàng có trách nhiệm cung cấp hóa đơn / bill chuyển khoản để xác nhận lại với kế toán của Vạn Phú Thành. Sau khi hoàn tất xác nhận việc thanh toán, Vạn Phú Thành sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa để giao đến cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thông tin tài khoản ngân hàng

Số tài khoản :

Tại

Chủ tài khoản :

Nội dung chuyển khoản: “Tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng”

Trong quá trình khách hàng thực hiện chuyển khoản, Vạn Phú Thành sẽ không chịu trách nhiệm về các sai sót có thể có như nhập sai thông tin tài khoản, ngân hàng bảo trì, lỗi chuyển khoản. Với các trường hợp này khách hàng cần làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết.

3.3. Thanh toán trực tiếp

Quý khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán trực tiếp tại địa chỉ văn phòng và nhà xưởng của Vạn Phú Thành tại:

  • Showroom: 56 Lê Thúc Hoạch, P.Phú Thọ Hoà, Q.Tân Phú, TPHCM.
  • Xưởng sản xuất nhôm: 9 Võ Hoành, P.Phú Thọ Hoà, Q.Tân Phú, TPHCM.

Mọi chi tiết về thanh toán xin liên hệ Vạn Phú Thành ngay để được hỗ trợ tốt nhất.

Hotline: 0908309322

Email vanphuthanh.net@gmail.com

4. Chính sách đổi trả và bảo hành – Vạn Phú Thành

4.1. Điều kiện & sản phẩm áp dụng đổi trả – bảo hành

Chính sách đổi trả và bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được cung cấp, thi công lắp đặt tại Công ty TNHH Bếp Vạn Phú Thành.

Để đủ điều kiện bảo hành hoặc đổi trả, tất cả các sản phẩm phải có đầy đủ hóa đơn lắp đặt, hợp đồng, phiếu bảo hành có xác nhận của công ty; các tài liệu này không bị rách hay có dấu vết tẩy xóa.

4.2. Chính sách bảo hành tại Vạn Phú Thành

4.2.1. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành của công ty Vạn Phú Thành.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi lắp đặt thuộc về trách nhiệm lắp đặt của công ty.
  • Tem phiếu bảo hành của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách rời hoặc có dấu hiệu thay đổi.

4.2.2. Điều kiện không bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành có dấu hiệu bị thay đổi, cạo sửa hay đánh tráo.
  • Sản phẩm sử dụng xảy ra các lỗi chủ quan từ phía khách hàng do sử dụng không đúng cách gây hư hỏng.

Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành và sản phẩm phát sinh lỗi do lỗi chủ quan từ phía khách hàng; Vạn Phú Thành vẫn áp dụng chính sách hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng để đảm bảo chất lượng sử dụng.

4.3. Chính sách đổi trả tại Vạn Phú Thành

  • Chính sách đổi trả không quy định cho kính cường lực.
  • Chính sách áp dụng đổi mới 1-1 các phụ kiện hỏng do lỗi kỹ thuật lắp đặt trong thời hạn bảo hành, không áp dụng đổi trả.

4.4. Thông tin chi tiết các sản phẩm bảo hành

  • Phụ kiện tủ bếp nhôm – kệ bếp nhôm kính: bảo hành 12-24 tháng.
  • Khung nhôm tủ bếp: bảo hành lên đến 10 năm.
  • Nội thất nhôm kính: bảo hành 12-24 tháng.
  • Các loại phụ kiện khác: thời gian bảo hành quy định trong hợp đồng lắp đặt sản phẩm và phiếu bảo hành.

Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được Vạn Phú Thành quy định rõ ràng trong hợp đồng lắp đặt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

4.5. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả và bảo hành

Quý khách hàng cần hỗ trợ thông tin về việc bảo hành & đổi trả tại Công ty TNHH Bếp Vạn Phú Thành có thể liên hệ theo thông tin sau:

Công ty TNHH Bếp Vạn Phú Thành

Địa chỉ: 56 Lê Thúc Hoạch, P.Phú Thọ Hoà, Q.Tân Phú, TPHCM.

Điện thoại: 0908 309 222

Email: vanphuthanh.net@gmail.com

5. Chính sách vận chuyển và giao hàng

Chính sách vận chuyển và giao hàng áp dụng đối với khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ thi công lắp đặt tủ bếp, và các sản phẩm nhôm kính khác tại Công ty TNHH Bếp Vạn Phú Thành.

5.1. Mua hàng trực tiếp

Để mua hàng trực tiếp, quý khách hàng có thể ghé tại các địa chỉ đang hoạt động của Vạn Phú Thành:

  • Showroom: 56 Lê Thúc Hoạch, P.Phú Thọ Hoà, Q.Tân Phú, TPHCM.
  • Xưởng sản xuất nhôm: 9 Võ Hoành, P.Phú Thọ Hoà, Q.Tân Phú, TPHCM.

Đối với hàng hóa sản phẩm dạng nhỏ khách hàng có thể tự chở về, Vạn Phú Thành sẽ không tính thêm phụ phí vận chuyển. Với hàng hóa sản phẩm cồng kềnh sẽ áp dụng theo chính sách đặt hàng giao nhận phía dưới.

5.2. Đặt hàng giao nhận

5.2.1. Điều kiện  áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao hàng hình thức đặt hàng giao nhận áp dụng cho các khách hàng đặt hàng tại Vạn Phú Thành, và lựa chọn phương thức vận chuyển, bàn giao sản phẩm hàng hóa cụ thể tại địa chỉ xác định.

Do vật tư nhôm kính thường có độ cồng kềnh và chiếm diện tích lớn, do đó thường vận chuyển bằng xe tải. Việc vận chuyển này chịu quy định về thời gian vận chuyển trong nội thành các thành phố lớn. Vạn Phú Thành mong quý khách hàng thông cảm, chúng tôi sẽ sắp xếp và xác nhận thời gian vận chuyển phù hợp nhất với quỹ thời gian của khách hàng.

Hình thức này được thực hiện khi quý hàng đã thanh toán chi phí bảo đảm (đặt cọc/thanh toán một phần) thành công. Công ty sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa, vật tư đóng gói và giao hàng đến nơi lắp đặt.

5.2.2. Quy trình vận chuyển

  • Tiếp nhận đơn hàng.
  • Chuẩn bị hàng hóa theo số lượng đặt hàng.
  • Đóng gói hàng hóa cẩn thận để tránh rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Bàn giao hàng hóa với đơn vị vận chuyển.
  • Xác nhận giao hàng thành công với khách hàng và đơn vị vận chuyển.

5.2.3. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng hóa phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và mức độ chiếm diện tích của hàng hóa. Chi phí này sẽ được thống nhất với khách hàng và có liệt kê chi tiết trong hóa đơn/hợp đồng mua bán hàng hóa.

Với các đơn hàng có giá trị đủ lớn, Vạn Phú Thành sẽ áp dụng chính sách giao hàng miễn phí.

5.3. Thời gian vận chuyển

Về thời gian vận chuyển và giao hàng có hai hình thức:

  • Sản phẩm có sẵn, lắp đặt sẵn: Thời gian vận chuyển & giao nhận hàng trong vòng 24h.
  • Sản phẩm cần thời gian lắp đặt: Thời gian vận chuyển & giao hàng sẽ được nhân viên của Vạn Phú Thành thỏa thuận với khách hàng, vì cần phải xem xét thời gian chuẩn bị vật tư, gia công lắp đặt sản phẩm.

Ngoài ra, thời gian nhận hàng phụ thuộc vào sự sắp xếp của quý khách và công ty Vạn Phú Thành để thống nhất thời điểm thuận lợi nhất.

Do vật tư nhôm kính có kích thước lớn, phải vận chuyển bằng xe tải lớn nên chịu quy định về thời gian vận chuyển trong nội thành. Vạn Phú Thành mong quý khách hàng thông cảm, chúng tôi sẽ sắp xếp đội ngũ thi công phục vụ đúng tiến độ công trình của quý khách.

6. Hướng dẫn mua hàng online

6.1. Áp dụng

Thông tin hướng dẫn mua hàng online tại Vạn Phú Thành áp dụng cho tất cả các khách hàng có phát sinh mua hàng, đặt hàng online trên website vanphuthanh.net. Trong đó hướng dẫn sẽ chia thành hai loại hàng hóa khác nhau:

  • Một là dạng hàng hóa cần thi công lắp đặt và thông tin qua lại để chốt, bao gồm tủ quần áo, tủ bếp và các sản phẩm cần thi công lắp đặt khác.
  • Hai là dạng hàng hóa phụ kiện & thiết bị nhà bếp.

6.2. Hướng dẫn mua hàng online

6.2.1. Hàng hóa dạng cần thi công lắp đặt

Chi tiết các bước hướng dẫn quý khách hàng thực hiện mua hàng online bao gồm:

  • Bước 1: Quý khách hàng truy cập website vanphuthanh.net và tham khảo các thông tin về sản phẩm dịch vụ.
  • Bước 2: Quý khách hàng liên hệ đến các thông tin bên dưới để báo đặt hàng sản phẩm dịch vụ hoặc xin thêm thông tin tư vấn trước khi quyết định. Bao gồm các thông tin:
    • Hotline 0908309222
    • Zalo 0908309222
    • Email vanphuthanh.net@gmail.com
  • Bước 3: Sau khi nhận được thông tin khách hàng, nhân viên của Vạn Phú Thành sẽ tiến hành gọi điện xác nhận thông tin đặt hàng để báo giá.
  • Bước 4: Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, nhân viên của Vạn Phú Thành sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa, thi công lắp đặt và vận chuyển đến địa chỉ để hoàn thành các khâu lắp đặt cuối cùng.
  • Bước 5: Khách hàng cùng nhân viên của công ty thực hiện việc nghiệm thu & bàn giao sản phẩm, hoàn tất việc đặt mua hàng online.

6.2.2. Hàng hóa dạng phụ kiện và thiết bị nhà bếp

Đối với hàng hóa dạng phụ kiện nhà bếp, thiết bị nhà bếp; quý khách hàng có thể mua kèm khi lắp đặt tủ bếp tại Vạn Phú Thành hoặc mua lẻ về tự lắp đặt. Các bước hướng dẫn chi tiết khách hàng đặt mua online để về tự lắp đặt bao gồm:

  • Bước 1: Khách hàng tham khảo các sản phẩm phụ kiện, thiết bị nhà bếp trên website vanphuthanh.net.
  • Bước 2: Sau khi chốt được sản phẩm mong muốn, quý khách hàng hãy tiến hành đặt hàng theo một trong các cách sau.
    • Cách 1: Đặt hàng trực tiếp trên website vanphuthanh.vn, quý khách hãy nhấn nút chọn số lượng để thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thực hiện các bước theo hướng dẫn chi tiết.
    • Cách 2: Nhắn tin đặt hàng trực tiếp thông qua Zalo hoặc Fanpage Facebook của Vạn Phú Thành.
  • Bước 3: Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, nhân viên của Vạn Phú Thành sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận tổng giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và các thông tin khác như hình thức vận chuyển, hình thức trả tiền đơn hàng, phí vận chuyển, thời gian… Trong bước này sẽ phân loại đơn hàng như sau.
    • Đơn hàng có giá trị nhỏ: Áp dụng phương thức giao hàng nhận tiền (COD) 100% giá trị đơn hàng.
    • Đơn hàng có giá trị đủ lớn theo quy định: Áp dụng phương thức thanh toán cọc trước 1 phần giá trị đơn hàng, phần còn lại sẽ thu sau khi giao hàng và kiểm tra hàng. Đồng thời với đơn hàng có giá trị lớn đủ điều kiện Vạn Phú Thành sẽ miễn phí vận chuyển.
  • Bước 4: Sau khi hoàn thành việc xác nhận đơn hàng, nhân viên của Vạn Phú Thành sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa, sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Bước 5: Quý khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, tiến hành kiểm tra, kiểm kê hàng hóa và thực hiện thanh toán tiền COD cho đơn vị vận chuyển.
  • Bước 6: Hoàn thành việc đặt mua hàng online. Sau đó nếu khách hàng có phát sinh việc bảo hành, bảo trì thì đội ngũ Vạn Phú Thành sẽ liên hệ & hỗ trợ xử lý tận nơi cho quý khách hàng.